| STOEL actueel | |
|
|
STOEL actueel is een rubriek op onze web waarmee we lezers op de hoogte willen stellen van actuele ontwikkelingen binnen de werkgebieden van onze adviseurs. Geen lange artikelen, maar korte berichten, aankondigingen en attenderingen, zoals nieuwe projecten, publicaties of rapportages. Wij adviseren u regelmatig deze pagina te raadplegen! |
|
Wetenschappelijk rapport "Zichtbaar maken van kwaliteit in de huisartsenzorg"
Op 17 januari jl. werd het wetenschappelijk rapport "Zichtbaar maken van kwaliteit in de huisartsenzorg" gepresenteerd in Amersfoort, op de invitational conference ter afsluiting van het experiment benchmarking huisartsenzorg, in opdracht van Ministerie van VWS en uitgevoerd door STOEL en IVA.
Deze maand is het boek "WERKEN MET VERSCHIL" uitgekomen. Jandirk Pronk schrijft daarin onder de titel "Ontmoeting, een botsing van vanzelfsprekendheden", hoofdstuk 3, een artikel over de instrumenten die kunnen helpen, beter met diversiteit om te gaan.
WINNAAR STOEL-SAMENWERKINGSPRIJS 2007 Er zijn 12 nominaties ontvangen. Uit de 12 nominaties heeft de jury een top 3 geselecteerd, waarbij de derde plaats een ex aequo werd. De geselecteerde nominaties zijn, in willekeurige volgorde:
EN DE WINNAAR IS.......
De jury noemt het erg ingewikkeld om deze doelgroep te pakken te krijgen en vast te houden. De jury roemt dit initiatief, omdat dat nooit goed is gelukt en nu wel. Het is zo simpel en ongelofelijk dat het zo lang heeft moeten duren. Dit is concreet, eenvoudig, goed georganiseerd, heeft onmiddelijk resultaat. Je zou wensen dat alle problemen in de zorg zo simpel op te lossen zijn.
Vaak is het bij deze groep zo hard nodig dat ze naar een tandarts gaan! En de mensen vinden het soms ook moeilijk om in de wachtkamer met "gewone" tandartspatiënten te zitten. Begeleiding door mensen van het Basisberaad is hier ook belangrijk. Die tandarts is er helemaal op ingespeeld. Het is ook zo belangrijk dat voor mensen die leven aan de rand van de samenleving curatieve zorg voor hun gezondheid en welzijn niet vergeten wordt!
Sinds kort hebben wij twee nieuwe adviseurs in dienst:
In ons Bulletin 22, dat medio juni 2008 zal verschijnen, zullen ze zich nader voorstellen, nog even geduld!!
Diversiteit
Volgens sommige mensen is Nederland " integratiemoe". Dat kan weer een nieuw woord worden: integratiemoe. Mijn vraag daarbij is wel: wie is er integratiemoe? Hebben we het dan over de autochtone en allochtone bewoners van drukke en vaak verarmde stadswijken? Of zijn het misschien de vrouwen die in veel bedrijfstakken nog altijd moeten knokken voor gelijke beloning?
Of gaat het over dat deel van de politici en journalistiek, die daar in de afgelopen jaren op een heel bepaalde manier over gesproken hebben? Een manier die gekenmerkt werd door het zaaien van verdeeldheid, door het schetsen van eenzijdige karikaturen en beelden. Spierballentaal van mensen die beweren het allemaal wel even op te lossen en die het onderwerp kennelijk weer in de prullenmand gooien als de trend naar hun inzicht uitgewoed is.
Levenskunst
STOEL heeft een uitgebreid aanbod voor organisaties in zorg en welzijn om hen te ondersteunen bij het omgaan met de diversiteit van hun doelgroepen, hun klanten en hun interne organisatie.
Onder diversiteit verstaan wij de verschillen in groepen en organisaties die geworteld zijn in verschillen in cultuur en geschiedenis. De hardnekkigheid van die verschillen vindt daarin ook haar oorsprong. Want cultureel gewortelde verschillen gaan over onze vanzelfsprekendheden; over "zo zijn onze manieren".
Diversiteit als uitdaging
Aanbod
STOEL is zelf ook een organisatie die midden in het leerproces zit van de levenskunst van omgaan met diversiteit. Daarom halen we de kennis en ervaring op dit terrein ook niet alleen uit onze eigen tenen. We werken samen met collega's van andere instellingen en bureaus, die onze kennis en ons aanbod verrijken met hun inbreng.
Ben je niet integratiemoe en wil je wel eens verder praten over de toekomst van je organisatie en haar uitdaging op het gebied van omgaan met diversiteit, bel gerust voor een geheel vrijblijvende gedachtenwisseling. Jandirk Pronk, tel. 010-233 00 22.
De afgelopen jaren is in Rotterdam hard gewerkt aan een sluitende aanpak voor jongeren die problemen hebben en/of problemen veroorzaken: de DOSA, Deelgemeentelijke Organisatie Sluitende Aanpak. Die werkwijze is geëvalueerd en een nieuwe product-/procesbeschrijving is momenteel concept-klaar. Ook in de randgemeenten wordt gewerkt aan een dergelijke ketenaanpak, onder de noemer GOSA, Gemeentelijke Organisatie Sluitende Aanpak.
STOEL, Advies in zorg en welzijn, is sinds het najaar 2004 als ontwikkelaar en regisseur betrokken bij de DOSA Overschie. En in opdracht van de deelgemeente Hillegersberg-Schiebroek adviseerden en implementeerden wij een reorganisatie van de DOSA en leverden enige maanden een interim-regisseur.
Nieuwe Werkprocesbeschrijving DOSA In opdracht van Programmabureau Veilig van de gemeente Rotterdam, tegenwoordig Directie Veiligheid, heeft de KPMG een nieuwe werkprocesbeschrijving van DOSA gemaakt. Er bestond behoefte aan een meer concrete invulling van het concept, een aanpassing van de eerste DOSA-notitie uit 2004. Op basis van die notitie konden de deelgemeenten op min of meer eigen wijze de DOSA-structuur en werkwijze invullen. Dat bood ruimte voor maatwerk, maar ook voor kwaliteitsverschillen en willekeur. De nieuwe beschrijving zal leidend zijn voor de invulling van de DOSA en gelden als subsidievoorwaarde voor de financiering door het College van B&W.
Tegelijkertijd en op basis van dezelfde behoefte aan (meer) eenvormigheid heeft KPMG een nieuwe profielschets voor een DOSA-regisseur opgesteld.
Beide stukken zijn tot stand gekomen in nauwe samenspraak met onder meer de huidige DOSA-regisseurs in Rotterdam.
De rapporten zijn digitaal verkrijgbaar bij STOEL en bij de Directie Veiligheid, Nienke Riemersma, e-mail: Nienke Riemersma.
Raadpleging Huisartsenpost De Bevelanden In opdracht van Stichting Het Klaverblad Zeeland (Goes).
In samenwerking tussen Het Klaverblad, een samenwerkingsverband van zes patiënten-/consumentenorganisaties en de huisartsenpost in De Bevelanden (in Goes) is een patiëntenraadpleging onder gebruikers van de HAP De Bevelanden uitgevoerd. 270 gebruikers van de huisartsenpost in Goes zijn geïnterviewd (respons ruim 80%!). Bijna 200 van hen hebben aangegeven graag deel te nemen aan een klantenpanel. De gemiddelde waardering voor de HAP is een 7,4. Naast sterke punten werden punten ter verbetering zichtbaar. Het Klaverblad gaat samen met de huisartsenpost aan de slag met de verbeterpunten. Het Klaverblad zet daarvoor zgn. klantenpanels in.
Bent u benieuwd naar onze diverse publicaties? klik dan hier Raadpleging Huisartsenpost Schouwen-Duiveland In opdracht van Stichting Het Klaverblad Zeeland (Goes).
In samenwerking tussen Het Klaverblad, een samenwerkingsverband van zes patiënten-/consumentenorganisaties en de huisartsenpost in Schouwen-Duiveland (in Zierikzee) is een patiëntenraadpleging onder gebruikers van de HAP Schouwen-Duiveland uitgevoerd. Ruim 160 gebruikers van de huisartsenpost in Zierikzee zijn geïnterviewd (respons 80%!). Bijna 130 van hen hebben aangegeven graag deel te nemen aan een klantenpanel. De gemiddelde waardering voor de HAP is een 7,6. Naast sterke punten werden punten ter verbetering zichtbaar. Het Klaverblad gaat samen met de huisartsenpost aan de slag met de verbeterpunten. Het Klaverblad zet daarvoor zgn. klantenpanels in.
Bent u benieuwd naar onze diverse publicaties? klik dan hier Inleiding De totstandkoming van één loket voor zorg, welzijn en wonen is meestal het resultaat van een langdurig proces waarin de verschillende samenwerkingspartners elkaar gevonden hebben in het realiseren van een klantvriendelijk, laagdrempelig loket. Zo'n loket kan echter slechts functioneren als de loketmedewerkers geleerd hebben om als team in de frontoffice van het loket te werken. Een training voor de loketmedewerkers is maatwerk; afhankelijk van de bij de medewerkers aanwezige kennis en ervaring wordt in overleg het programma opgesteld waarbij uit de volgende modulen kan worden gekozen: Module Luistervaardigheden en Vraagverheldering Module Afstemming tussen Frontoffice en Backoffice Module Teamtraining Terugkommodule
Dit rapport kunt u bij ons bestellen of downloaden bij Publicaties.
Diversiteit is niet een nieuw thema of dossier, het is een fundamentele verandering in de samenleving en in de ontwikkeling van culturen. Het is geen keuze om je er mee bezig te houden, maar een onvermijdelijkheid.
Diversiteit is niet alleen nieuwsgierig zijn naar het andere, de ander. Het is vooral zelf onderzoek naar de eigen vanzelfsprekendheden, de eigen wortels. Waar ligt je trots? En wat is er in de geschiedenis van jouw cultuur waar je niet trots op bent?
Het artikel geeft diverse tips en handvatten voor het oefenen van een bewuster omgaan met verschillen. In zijn dagelijks werk bij STOEL heeft Jandirk Pronk deze aanpak uitgewerkt in een uitgebreide trainingslijn.
In het boek wordt verder vanuit verschillende invalshoeken licht geworpen op het thema 'werken met verschil'. Het boek onder redactie van Daan Limburg en Ilse Engwirda bevat tal van artikelen van trainers en docenten van De Baak, Managementcentrum VNO/NCW.
Daarnaast schrijven ook een aantal mensen die het thema vanuit de samenleving of hun werk belichten. We noemen er enkelen: Anja van Servellen, Najiba Abdellaoui en Aart Bontekoning.
"Werken met verschil" is uitgegeven bij Pearson Education / Prentice Hall onder ISBN: 978-90-430-1484-7.
Trefwoorden zijn: diversiteit, organisatie.
Ter gelegenheid van ons 25-jarig bestaan hebben wij de STOEL-samenwerkingsprijs 2007 weer uitgereikt!
1. Van Klacht naar Kracht, genomineerd door Tine de Hoop (GGD Rotterdam Rijnmond)
2. De Crisiskaart, genomineerd door APCP, Marijke de Jeu en Dinie Glas
3. Tandheelkundige zorg voor dak- en thuislozen, genomineerd door Verpleeghuis Pniël
4. Marktplaats Vrijwillige Zorg, genomineerd door Tanja Versteeg, Centrum voor Dienstverlening
De winnaar van de STOEL-Samenwerkingsprijs 2007 is het project:
Tandheelkundige Zorg voor dak- en thuislozen!!
De Prijzen 
De winnaars met hun prijs
Een sculptuur ontworpen door Huub Thorissen
Een geldbedrag van € 2.500,= en 5 dagdelen STOEL, te besteden aan het project
Bianca de Ruiter, vanaf 1 februari 2008 en
Hugo Meulblok, vanaf 15 maart 2008.
Levenskunst van de toekomst
Door Jandirk Pronk
Dat is in elk geval niet de STOEL-benadering, als we het hebben over diversiteit. Wij zeggen heel bewust: omgaan met cultuurverschillen is de levenskunst van de toekomst, dat is een hoofdthema van onze sociale werkelijkheid in de komende tientallen jaren. Dus ook na de parlementsverkiezingen zijn al die vragen in de samenleving en in de organisaties die zich daarin met zorg en welzijn bezig houden, nog even manifest aanwezig.
Moeten we dan alles wat nieuw is maar accepteren uit respect? Of gaat het om het aanpassen aan de dominante cultuur? De STOEL-aanpak laat zich niet dwingen in dit dilemma. Het gaat om het hebben van een open oog voor wat anders is dan wat jij gewend bent, gecombineerd met een helder weten en kennen van je eigen wortels.
De kernbegrippen respect, nieuwsgierigheid en trots krijgen een nieuwe plek in de organisatiecultuur. STOEL kiest ervoor diversiteit te benaderen als uitdaging, zonder daarbij uit het oog te verliezen, dat dat gepaard kan gaan met gevoelens van angst en onzekerheid. Want sterk staan in diversiteit vraagt aan alle betrokkenen om zelfonderzoek.
Ons aanbod bestaat uit:
- Trainingen, waarin onderzoek naar je eigen wortels en communiceren daarover met anderen centraal staat
- Het benoemen van de bedrijfscultuur en leren herkennen van de remmende en de stimulerende factoren met betrekking tot diversiteit
- Met elkaar vaststellen van de veranderingen die nodig zijn op drie terreinen:
· inhoud en beleid
· samenstelling van het personeels- en/of vrijwilligersbestand
· een omslag van de communicatiecultuur richting het omgaan met verschillen
- Het uitstippelen van een meerjaren aanpak en het uitwerken van een implementatiestrategie
- Eventueel het begeleiden van delen van de implementatie.
Op basis hiervan en op basis van onze 24 jaar ervaring met het ontwikkelen en ondersteunen van samenwerking in zorg, welzijn en maatschappelijke dienstverlening hebben wij in een folder een aantal procucten omschreven, die wij bij een DOSA/GOSA te bieden hebben:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Frits Knijff, telefoon: 010-233 00 22 of per mail fritsc.knijff@stoel.org.
In de werkprocesbeschrijving worden verschillende fasen in het werkproces van de DOSA-regisseur beschreven. En per fase worden de taken van de regisseur aangegeven. Daarbij wordt nadrukkelijk(er) beschreven dat de regisseur zelf geen hulp verleent en niet beslist over de inhoud van een persoonsgebonden aanpak voor jongeren. In het verleden en misschien nu nog wel, waren er regisseurs met een andere taakopvatting, omdat daar meer ruimte voor leek te bestaan. De publicatie begint met de beschrijving van een aantal uitgangspunten, zoals doelgroep, de functies van een DOSA-regisseur en een aantal definities. Daarna beschrijft men het werkproces, verdeeld over de fasen: aanmelding, analyse, interventie, monitoring en de afsluiting.
Uitgevoerd door Stichting Het Klaverblad Zeeland en STOEL (Rotterdam).
Dit rapport is bij Stichting Het Klaverblad Zeeland van hun website te downloaden Eindrapport kwaliteitstoetsing HAP De Bevelanden
Uitgevoerd door Stichting Het Klaverblad Zeeland en STOEL (Rotterdam).
Dit rapport is bij Stichting Het Klaverblad Zeeland van hun website te downloaden Eindrapport kwaliteitstoetsing HAP Schouwen-Duiveland
In deze module wordt een stukje theorie behandeld met betrekking tot luisteren, vragen stellen en vraagverheldering. Vervolgens worden frontoffice-gesprekken uitgebreid geoefend aan de hand van door de cursusleiding ingebrachte casuïstiek. Tot slot krijgen de deelnemers de gelegenheid om praktijkvragen in te brengen en daarmee te oefenen.
In deze module worden de begrippen frontoffice en backoffice nader verklaard. Vervolgens worden aan de hand van frontoffice-casuïstiek mogelijke knelpunten in de relatie frontoffice-backoffice geïnventariseerd. Deze module wordt afgesloten met uitleg en oefening van de werkprocessen tussen front- en backoffice.
De frontofficemedewerkers zijn vaak afkomstig uit verschillende organisaties en vertegenwoordigen verschillende disciplines. Van hen wordt verwacht dat zij als generalisten de klanten te woord zullen staan. Dit betekent dat de samenwerking in de frontoffice zodanig moet zijn dat men bereid is kennis met elkaar te delen. Deze module heeft tot doel de teamvorming in de frontoffice te bevorderen en elkaar inzicht te verschaffen in ieders kwaliteiten.
Ongeveer 6 weken na de cursus worden vragen en ervaringen uit de praktijk met elkaar besproken en de in de cursus gemaakte afspraken geëvalueerd. Doel is evaluatie en reflectie op het werk in de frontoffice.
Deze module wordt afgesloten met het formuleren van een aantal verbeterpunten en het maken van afspraken om verbeteracties te realiseren.
|
|
U kunt zich gratis abonneren op het STOEL-bulletin. Minimaal twee keer per jaar belichten STOEL-adviseurs recente ontwikkelingen in zorg en welzijn. Voor een abonnement kunt u zich telefonisch opgeven 010-2330022 of via e-mail info@stoel.org met vermelding van naam en adres.
JUBILEUMSTOEL-bulletin nummer 21 is verschenen.
Uit redactioneel:
Bent u benieuwd naar onze diverse publicaties? klik dan hier
De website van Korte Lijnen is vernieuwd. Er is veel interessante informatie toegevoegd voor iedereen die zich bezig houdt met samenwerking in de 1e lijns GGZ. M.n. interessant is de mogelijkheid om allerlei protocollen en formulieren (nader specifiek in te vullen) te downloaden. Bezoek Korte Lijnen.
"De weg van de groep" een publicatie met uitgebreide STOEL-bijdrage Op 20 september is het boek "De weg van de groep" over leidinggeven aan groepen in kerkelijke gemeenten en parochies uitgekomen bij Uitgeverij Meinema.
Jandirk Pronk van Adviesbureau STOEL schreef samen met Maddy Blokland, een collega verbonden aan het Landelijke Dienstencentrum van de PKN, een aantal hoofdstukken onder de noemer "Groepen in de kerk aan het werk".
Het boek werd gevuld met diverse bijdragen van specialisten op dit terrein. De redactie was in handen van Jodien van Ark, docent agogiek aan het Theologisch Seminarium Hydepark van de Protestantse Kerk in Nederland (PKN) en Henk de Roest, hoogleraar praktische theologie aan de Universiteit Leiden.
Thema's waren:
Het deel over "Groepen aan het werk" wordt vooraf gegaan door een deel over "Groepen in soorten en maten" over de verschillende type groepen die in de kerkelijke setting voorkomen een een deel over "Leiding in gemeente en parochie" waarin verschillende stijlen van leidinggeven behandeld worden.
Weet in welke fase een groep zich bevindt, want dat heeft consequenties voor je aanpak.
Hoe kunnen de verschillende stemmen in een orkest elkaar aanvullen?
Over respect, nieuwsgierigheid en trots als handvatten voor de omgang met elkaar.
Hulp en steun bij opmerkelijke momenten.
Leer er naar kijken en leer het gebruiken.
Zie de gedragsstijlen en neem tijd om een diagnose te stellen.
Het boek is verkrijgbaar in de boekhandel.
"De weg van de groep leidinggeven aan groepen in gemeente en parochie" onder redactie van Jodien van Ark en Henk de Roest.
Uitgeverij Meinema
ISBN 90 211 3962 6
|
|
